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[Notification] Precautions for CS
作成日 : 2021-04-27
作成者 : MUSICPLANT
照会 : 1846
こんにちは。MUSICPLANTです。

※ 届いた状態(未開封)のダンボールや封筒より撮影いただいた '開封映像'が必要となります。
※ 発送日から7日以降にご連絡を頂きました件につきましては、一切のご対応ができかねますことをご了承頂きご注文お願い致します。
※ 事前に連絡なく受取人決済で返送された場合は受取を拒否されます。

[欠落/瑕疵/返品につきまして]
- 製品説明書に記載漏れ/損傷に関する情報がある場合は、次の事項に優先します。
(会社の都合により異なる場合があります。)
① 欠品·破損·不良品の返金·交換を行うため、
「宅配ボックス開封時から撮影した開封映像」が必要です。
製作過程で発生した部品漏れを確認するためにオープニング映像を要請します。
そのため、宅配ボックスを開けた瞬間から写真を撮って、実際に紛失しているかどうかを確認する必要が、 たいへん失礼しました。
② 公開された映像がないと、写真や携帯メールでのお問い合わせでは払い戻しや交換はできません。
③ 欠陥と損傷: 製造過程で製品部品に小さな傷、汚れ、折れが発生することがあります。
返品や交換は難しいです。
④ 製品の欠陥と損傷: 製品のアウトケースは製品を保護するためのものであるため、
小さな傷や汚れ、破損等により、返品·交換は致しかねます。

[交換/返品不可の場合]
- 電子商取引等に関する消費者保護法第17条の規定により商品の交換·返品ができない場合(申込みの撤回等)

① お客様の責任により製品等が破損した場合
② 再生可能な製品等の包装が破損している場合:例)CD/LP、DVD/Blu-ray、キノ/キット/VP、ビデオ写真集
③ 製品のタグ、製品ステッカー、プラスチック包装、製品ケース(純正ボックス)などが破損して紛失した場合
④ お客様のご要望によりオーダーメイド商品の場合
⑤ 海外から韓国に商品を発送する海外購買代行サービスの場合、
電子商取引等における消費者保護法第17条第2項及び第5号の規定による返品及び交換は限定される。
及び同法施行令第二十一条

[受付情報]
- 商品の交換/返品の場合、お送りいただく前に、「cs@musicplant.co.kr」までお問い合わせください。

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 - 注文番号 :
 - 注文者名 :
 - 注文者番号 :
 - 問い合わせ内容 :
 - 公開映像添付

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ありがとうございます。

***

Hello, we're MUSICPLANT.

In the event of a defect or omission in the product, components, special event prize, poster, etc.,
we are requesting an opening process video for accurate consultation.
Exchange/return consultation is not possible by writing and photography without an open video.
(Please check the instructions below for more information.)

The release video should be filmed in a single video "without editing" the entire process
"from the moment you open the parcel box to the moment you identify the problematic product."

If there is a problem with the product, components, special event prize, poster, etc.,
please enter the following information and send it to the MUSICPLANT CS e-mail.
We'll help you with the consultation after checking.

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·The content of the text
 - Order number:
 - Buyer's name:
 - Inquiries: (Please fill out the details.)
 - Opening video: (attached file)

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[If exchange/return is not possible]
- If exchange/return of products is not possible under Article 17 of the Consumer Protection Act on e-commerce, etc. (withdrawal of subscription, etc.)
① Where the product, etc. is damaged due to the responsibility of the customer.
② Where packaging of products, etc. that can be reproduced is damaged: e.g.) CD/LP, DVD/Blue-ray, Kino/Kit/VP, Video pictorial collection
③ When the tag, product sticker, plastic packaging, product case (genuine box), etc. of the product is damaged and lost
④ In the case of a custom-made product at the request of a customer
⑤ In the case of overseas purchasing agency services that ship products from overseas to Korea,
returns and exchanges are limited under Article 17(2) and No. 5 of the Consumer Protection Act in e-commerce, etc.
and Article 21 of the Enforcement Decree of the same Act.

[Missed/Damaged/Defective Refund and Exchange]
- If there is any information related to omission/damage in the product description, it shall take precedence over the following.
(It may vary depending on the company's situation.)
① In order to process the refund and exchange of missing/damaged/ defective products,
'Open video taken from the time of opening of the parcel box' is required.
We are requesting an opening video to check the omission of components that occurred during the production process,
so you must take a picture of the delivery box from the moment you open it to check whether it is actually missing or not. Please excuse me.
② Refund or exchange is not possible through pictures or text inquiries without an open video.
③ Defect and damage: Small scratches, contamination, and folding of product components inevitably occur during the manufacturing process,
so it is difficult to return or exchange them.
④ Product defect and damage: Because the out case of the product is for the purpose of protecting the product,
it is difficult to refund or exchange it because of small scratches, contamination, or damage.

[Reception Information]
- In case of product exchange/return,
you must contact "MY PAGE>1:1 (1:1 inquiry bulletin board)" or "Customer Center (070-4789-0505 / cs@musicplant.co.kr) before sending it to us.

Thank you.

***

안녕하세요. 뮤직플랜트입니다.

구매하신 상품 및 구성품/이벤트 특전/포스터 등의 불량·누락이 발생한 경우,
정확한 상담을 위해 개봉 영상을 필수적으로 요청드리고 있습니다.
개봉 영상 없이 글과 사진만으로는 교환/반품 접수가 어렵습니다.
(더욱 자세한 내용은 하단에 안내를 확인해주시기 바랍니다.)

개봉 영상은 "택배 박스를 개봉하는 시점부터 문제가 있는 제품을 확인하는 순간까지"
전체 과정을 "편집 없이" 하나의 동영상으로 촬영해주셔야 합니다.

제품/구성품/이벤트 특전/포스터 등에 문제가 발생한 경우에는
아래 내용을 입력해 뮤직플랜트 CS 메일로 전달해주시기 바랍니다.
확인 후에 상담 도와드리겠습니다.

----------------------------------------------

ㆍ수신처 : cs@musicplant.co.kr
ㆍ본문 내용
 - 구매자 성함 :
 - 구매자 연락처 :
 - 문의 내용 : (상세하게 기입해주세요)
 - 개봉 영상 : (파일 첨부)

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[교환 / 반품이 불가한 경우]
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 교환/반품이 불가능한 경우
① 고객 귀책 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
② 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 키노/키트/VP, 영상 화보집
③ 상품의 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스 (정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
④ 고객의 요청에 따라 주문제작된 상품일 경우
⑤ 해외에서 국내로 상품을 배송하는 해외구매대행서비스의 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 2항 5호 및 동법시행령 제21조에 의하여 반품 및 교환이 제한됩니다.

[누락/파손/불량 환불 및 교환]
- 상품 설명에 누락/파손과 관련한 안내가 있는 경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
① 누락/파손/불량에 대한 환불 및 교환 처리를 위해서는 '택배 박스 개봉 시점부터 촬영한 개봉 영상'이 필요합니다.
제작 과정에서 발생한 구성품의 누락을 확인하기 위해 번거로우시겠지만 개봉 영상을 요청드리는 것이니,
택배 박스를 개봉하시는 순간부터 찍어주셔야 실제 누락 여부를 확인 할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
② 개봉 영상 없이 사진이나 텍스트 문의로는 환불 및 교환이 어렵습니다.
③ 구성품 불량 및 파손 : 상품 구성품의 경미한 스크래치, 오염, 접힘은 제작 과정에서 불가피하게 발생하는 부분으로 환불 및 교환이 어렵습니다.
④ 상품 불량 및 파손 : 상품의 아웃케이스는 상품을 보호하는 목적이므로 경미한 긁힘, 오염, 파손을 사유로는 환불 및 교환이 어렵습니다.

[접수안내]
- 상품 교환/반품 시에는'마이쇼핑>1:1문의 게시판' 또는 '고객센터(070-4789-0505 / cs@musicplant.co.kr)'로 문의하신 후 보내주셔야 원활히 처리됩니다.

감사합니다.
掲示文のリスト
番号
タイトル
作成者
作成日
照会
普通
MUSICPLANT
2023-05-11
627
2
普通
MUSICPLANT
2021-04-27
1846
1
普通
MUSICPLANT
2021-02-25
2283
  1. 1

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「よくある質問 > 交換/返品」を参照
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